本網(wǎng)訊 近日，萊陽(yáng)公司舉辦客戶服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，進(jìn)一步推進(jìn)客服人員了解、學(xué)習(xí)和運(yùn)用廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)，深化對(duì)客戶服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　此次客戶服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽分別由營(yíng)業(yè)人員、網(wǎng)格人員、值機(jī)人員、營(yíng)銷人員、后勤人員共6個(gè)小組30名員工參賽。競(jìng)賽內(nèi)容包括《客服公共基礎(chǔ)知識(shí)》、《營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)指南》《營(yíng)維員客服服務(wù)知識(shí)》、《雙向業(yè)務(wù)知識(shí)》等，經(jīng)過(guò)初賽筆試選拔后，三個(gè)小組進(jìn)入決賽。決賽分為必答、搶答和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)三個(gè)環(huán)節(jié)，主要內(nèi)容除了客服知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范等知識(shí)外，還穿插了趣味性的腦筋急轉(zhuǎn)彎題，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)客服和用戶角色互換表演，競(jìng)賽成員挑毛病、找差錯(cuò)等方式加強(qiáng)客服知識(shí)的直觀學(xué)習(xí)。

　　通過(guò)此次客服競(jìng)賽活動(dòng)，萊陽(yáng)進(jìn)一步提高客服人員的客服素質(zhì)和客服管理能力，使客服服務(wù)工作不斷向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，使員工不斷完善自己，更好地勝任崗位工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和用戶滿意度。