為應(yīng)對當(dāng)前嚴(yán)峻的市場競爭形勢，濟寧分公司推出網(wǎng)格化服務(wù)營維體系，一線運維人員的工作模式由原來“以維為主”向“營維合一、突出營銷”轉(zhuǎn)型，直面市場競爭，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動營銷發(fā)展。

　　為提高一線運維人員技術(shù)水平，強化光纖入戶施工及維護過程中的技能，市公司建立培訓(xùn)實驗室，搭建出下步網(wǎng)格化運營工作中網(wǎng)絡(luò)實操環(huán)境。在統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，各參訓(xùn)人員分組操作，市公司技術(shù)部員工現(xiàn)場打分評價，并對操作過程中的問題給予糾正和指導(dǎo)，并在每期考核結(jié)束后對日常工作中常見的問題進(jìn)行交流討論。內(nèi)容包括皮線光纜熔接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試和機頂盒點播調(diào)試與升級三個模塊。培訓(xùn)分12期，目前已經(jīng)成功舉辦四期，將在5月份完成對各分公司（營業(yè)部）的一線骨干運維人員合計120余人的培訓(xùn)和考核。參訓(xùn)人員興致高漲，通過實際操作提高了自己的工作技能，也發(fā)現(xiàn)了平時工作中的不足。

　　下一步濟寧分公司將實行持證上崗制度，通過考核的員工取得相應(yīng)的崗位資格，以進(jìn)一步提高技術(shù)人員隊伍的規(guī)范化水平。各分公司也以此次考核為契機，積極開展二次實操培訓(xùn)和考核，為提高用戶體驗提供了技術(shù)保障。