段泊嵐服務(wù)站在當(dāng)前有線電視收費極為嚴(yán)峻的形式下，不等不靠，不怨不比，精心組織，加大宣傳，合理采取多種形式收費，較好地保住了電視用戶，今年1至4月份，轄區(qū)電視用戶正常在網(wǎng)率在100%以上。一是高度重視電視收費，使全體員工認(rèn)識到收費工作的重要性和迫切性，并將每月收費任務(wù)落實到人，明確責(zé)任，經(jīng)常通報每個人任務(wù)完成情況，查找原因，督促完成。二是多種方式靈活收費。段泊嵐站現(xiàn)轄70個村莊，最遠(yuǎn)村莊離站30多里，用戶繳費不便。為方便用戶繳費，在收費到期之前，我們都提前給村莊負(fù)責(zé)人或會計打電話，請他們利用早晨，晚上時間反復(fù)進(jìn)行廣播，使群眾心中有數(shù)，在約定的時間能夠積極到村委繳費，有些村莊到村委繳費率達(dá)到90％以上，群眾比較歡迎這種方式。對沒有到村委繳費的則核對名單，逐戶落實，利用各種方法通知，最大限度收齊。繳費高峰時節(jié)，我們根據(jù)實際情況，科學(xué)安排，靈活應(yīng)對。周六周日全員不休，全力收費，保證每一到站繳費用戶都能交上費。到村莊收費的站上人員必須6點半至7點到達(dá)村委，中午和傍晚延長收費時間，方便上班用戶繳費。對一些特殊原因如年老體弱，行動不便不能到站繳費的用戶則利用中午或晚上時間上門收費。對不在家的多次上門直到收到費為止。對晚上有極少數(shù)用戶要求開通信號的，則根據(jù)情況臨時授權(quán)，第二天這部分用戶自覺到站上交上了費。三是加大宣傳。我們利用發(fā)放明白紙，路演宣傳，進(jìn)村莊收費等形式大力宣傳有線電視的優(yōu)點，發(fā)展前景，優(yōu)惠套餐等，使用戶心中明白，家喻戶曉，發(fā)展用戶，減少停機(jī)戶。四是搞好服務(wù)，詳細(xì)準(zhǔn)確記錄有線用戶故障等信息，嚴(yán)格執(zhí)行承諾制度，全力為用戶搞好服務(wù)，用親情和優(yōu)良服務(wù)贏得用戶。