本網(wǎng)訊 今年以來，為進一步提高客戶滿意度，提升服務(wù)水平，臨沭分公司積極研究制定措施，進一步完善12345熱線投訴辦理工作。

　　加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。認真組織綜合部、客服部人員進行學(xué)習(xí)，認識到開通12345熱線投訴是建設(shè)責(zé)任型、服務(wù)型企業(yè)的重要舉措，切實提高了做好“12345”熱線投訴工作的責(zé)任感和業(yè)務(wù)水平。

　　完善流程，提高辦事效率。針對12345熱線投訴辦理工作的流程進行進一步完善細化，從交辦件的接收、相關(guān)責(zé)任人員開展調(diào)查、與投訴客戶進行溝通到最后回復(fù)，做到程序銜接流暢，使12345熱線辦理工作做到及時、流暢，形成特色化辦理流程，切實提高熱線辦理質(zhì)量及效率。

　　認真總結(jié)，提高辦理質(zhì)量。對前期12345熱線辦理投訴工作認真總結(jié)，找出不足和缺點，從中吸取教訓(xùn)，堅決杜絕敷衍了事、消極應(yīng)付，甚至弄虛作假的情況，把客戶滿意作為熱線辦理工作的最高標(biāo)準，真正提升辦理質(zhì)量。

　　嚴格考核，提高客戶滿意度。將12345熱線投訴辦理工作納入大片區(qū)、各部室綜合考核，與績效工資、評先樹優(yōu)掛鉤，要求各大片區(qū)、各部室要細致分析交辦件形成的原因，針對存在的問題，采取有效措施，切實加以整改。同時進一步督促責(zé)任人員加強熱線辦理落實力度，規(guī)范辦理程序，提高辦理質(zhì)量，通過嚴格考核，不斷提升客戶滿意度。