沂南分公司自發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)以來，雖然面臨著時(shí)間緊、任務(wù)重的壓力，但在寬帶業(yè)務(wù)開展過程中始終堅(jiān)持用戶利益至上的理念，創(chuàng)新實(shí)施服務(wù)三部曲，在廣大寬帶用戶心中樹立了良好的服務(wù)形象。

　　現(xiàn)場辦理，電話預(yù)定，多樣快捷的模式譜響服務(wù)一步曲。為了更好地滿足不同用戶的需求，分公司實(shí)現(xiàn)了營業(yè)廳現(xiàn)場辦理寬帶、電話預(yù)約辦理以及小區(qū)流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)辦理三種不同的模式，從根本上解決了用戶時(shí)間與出行上的不便。

　　預(yù)約時(shí)間，送貨上門，人性方便的形式譜響服務(wù)二步曲。為了讓用戶真正體驗(yàn)到廣電服務(wù)的人性化，對(duì)于電話預(yù)約辦理寬帶的用戶，由客戶經(jīng)理親自上門配送ONU設(shè)備。每位客戶經(jīng)理在上門送設(shè)備之前，都會(huì)提前打電話與用戶預(yù)約時(shí)間，不僅方便了用戶，更提升了廣電的服務(wù)形象。

　　限時(shí)安裝，及時(shí)回訪，始終如一的關(guān)注譜響服務(wù)三步曲。公司實(shí)行限時(shí)安裝制度，除特殊原因用戶時(shí)間不便之外，寬帶自辦理之日起要求三天之內(nèi)完成安裝。同時(shí)，在寬帶安裝完成之后，客服人員會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，調(diào)查用戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改。

　　面對(duì)“寬帶中國”戰(zhàn)略的提出和互聯(lián)網(wǎng)提速降費(fèi)的實(shí)施，要想在激烈的寬帶市場中站穩(wěn)腳跟，就要從抓服務(wù)、創(chuàng)新營銷模式等方面著手，建立起“山東有線”在寬帶市場中的獨(dú)特優(yōu)勢。