近期以來，利津分公司始終以客戶滿意度作為衡量客服工作的標(biāo)準(zhǔn)，大力開展一系列個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶的好評。

　　一是服務(wù)意識(shí)求“新”。利津分公司特別重視客服人員的素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，由按工單服務(wù)變主動(dòng)式上門服務(wù)，要求所有客服人員對轄區(qū)內(nèi)的用戶每月上門回訪一次，真正做到“心貼心”服務(wù)。

　　二是服務(wù)方式求“新”。分公司組建服務(wù)小分隊(duì)，進(jìn)村入戶“送服務(wù)”，并為用戶講解家電使用的一般常識(shí)，提供簡單的家電維修服務(wù)，真正做到與群眾“心換心”。

　　三是服務(wù)項(xiàng)目求“新”。除開展正常的業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目以外，分公司工作人員還利用工余時(shí)間關(guān)心、幫助留守老人、兒童、困難戶的生活情況，真正做到與群眾“心連心”。