為不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，東營分公司營業(yè)廳將學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來抓，深入開展?fàn)I業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)，有效提升綜合服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　　東營分公司內(nèi)訓(xùn)師結(jié)合日常服務(wù)重點(diǎn)，與營業(yè)廳營業(yè)員分享、交流服務(wù)心得，使?fàn)I業(yè)員快速并熟練地掌握服務(wù)要領(lǐng)和營銷技巧。同時，營業(yè)廳利用周例會時間，安排有關(guān)規(guī)范化服務(wù)、BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過輪流授課、互相提問等形式，讓營業(yè)人員不斷的鞏固專業(yè)基礎(chǔ)知識。此外，定期組織營業(yè)員進(jìn)行技能操作考試，將考試成績納入員工績效考核。

　　通過一系列的培訓(xùn)和考試，有效提高了營業(yè)廳營業(yè)員綜合素質(zhì)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，在工作中真正踐行“以用戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升用戶對服務(wù)的滿意度。