今年以來，分公司將對外服務(wù)窗口建設(shè)作為保用戶、保收入的重要抓手，以城區(qū)營業(yè)廳和永安路營業(yè)廳為主戰(zhàn)場，在25處營業(yè)部為前沿陣地，全面推行微笑服務(wù)，努力創(chuàng)造輕松又親切的營銷氛圍。營業(yè)廳內(nèi)全面推行“陽光”操作，在窗口工作臺上，擺放統(tǒng)一制式工作人員標(biāo)識牌，明確工作人員姓名、職務(wù)及業(yè)務(wù)范圍、辦理時限等，讓用戶對辦理事項、辦理順序、辦理結(jié)果一目了然。專設(shè)服務(wù)質(zhì)量投訴臺，并將有線電視收費項目及標(biāo)準社會服務(wù)承諾等公開事項制作標(biāo)識牌上墻，接受用戶和群眾監(jiān)督。 為縮短用戶等候時間，新開設(shè)多個功位，實現(xiàn)柜員單柜辦理，全業(yè)務(wù)一站式完成。同時，調(diào)整和延長辦公時間，滿足用戶需求。設(shè)立高清互動體驗區(qū)，新上叫號機、pos機、開通手機無線免費帳號等，服務(wù)更具人性化。青年志愿服務(wù)崗對來廳用戶實行“首問負責(zé)制”，所有事項一辦到底；對集團客戶、專線業(yè)務(wù)等實行跟蹤包辦制，做到份內(nèi)的事抓緊辦，份外的事協(xié)調(diào)辦，拉動了經(jīng)營收入不斷增長。