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　　為有效緩解集中續(xù)費(fèi)期的工作壓力，此前，萊陽分公司開展過一次削峰續(xù)費(fèi)活動，11000多名用戶參與到活動中。眼下隨著續(xù)費(fèi)期的日益臨近，如何做好這部分用戶的費(fèi)用催繳工作被提上了工作議程。

　　萊陽分公司提前謀劃、做足宣傳。削峰續(xù)費(fèi)用戶到期時(shí)間主要集中在3—5月份，萊陽分公司自2月份開始，就由市場部牽頭負(fù)責(zé)制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，充分利用電視臺、報(bào)紙廣告、懸掛橫幅等方式，全面做好續(xù)費(fèi)和業(yè)務(wù)政策的宣傳，提高市民對廣電產(chǎn)品的認(rèn)知度和了解度。

　　合理分工、配合聯(lián)動。參與削峰續(xù)費(fèi)的用戶主要集中在城區(qū)范圍，為此，公司進(jìn)行了合理的規(guī)劃和工作安排，從市場部抽調(diào)人員成立2個營銷小組配合營業(yè)一部和營業(yè)二部開展工作，通過片區(qū)劃分的方式，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的主觀能動性，全力做好轄區(qū)內(nèi)的費(fèi)用催繳和營銷活動。

　　分流渠道、提高續(xù)費(fèi)。具體催繳過程中，嚴(yán)格堅(jiān)持“就近繳費(fèi)”的原則，市民可以自行到營業(yè)廳繳納，也可以由客戶經(jīng)理代繳，可以繳納現(xiàn)金，也支持微信轉(zhuǎn)賬，一切工作的落腳點(diǎn)都集中在為市民提供方便上，并以此促進(jìn)續(xù)費(fèi)率和增值業(yè)務(wù)收入的提升。

　　上門服務(wù)、抓好清繳。為了不耽誤市民的正常收看，公司對即將到期用戶采取上門服務(wù)、現(xiàn)場營銷的方式，提前2—3天由客戶經(jīng)理根據(jù)用戶檔案信息靠上做工作，充分利用清晨未上班之前、晚上下班之后這兩個黃金時(shí)間段，做好費(fèi)用的清繳工作。

　　貼心、便捷的服務(wù)在本次費(fèi)用催繳過程中起到了良好的效果，得到了廣大用戶的一致好評。