本網(wǎng)訊 正月初二下午，膠州客服熱線96123來(lái)電數(shù)量突然增多，報(bào)修電話大部分為九龍、營(yíng)海、洋河三個(gè)轄區(qū)用戶。經(jīng)查，原因是位于膠州市宋家塋村一家廢舊輪胎回收站發(fā)生火災(zāi)，大火燒斷青膠光纜，致使?fàn)I海、九龍鎮(zhèn)全部信號(hào)中斷以及洋河鎮(zhèn)部分用戶電視無(wú)信號(hào)。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，組織工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，并通過(guò)微信辦公群即時(shí)進(jìn)行直播調(diào)度。客服熱線也迅速增加崗位，做好用戶解釋工作。由于火勢(shì)一直沒(méi)有得到控制，直到晚上10點(diǎn)搶修工作仍無(wú)法進(jìn)行。

　　次日早上7點(diǎn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)仍然封閉，為盡快讓廣大用戶看上有線電視，搶修隊(duì)員在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)M(jìn)行勘察后，決定繞道改線，架設(shè)一條新的光纜。經(jīng)過(guò)7個(gè)小時(shí)的艱苦奮戰(zhàn)，下午2點(diǎn)所有用戶信號(hào)全部恢復(fù)。