青州分公司不斷創(chuàng)新工作思路，著力開展“四個零”窗口創(chuàng)建活動，打造“最亮”服務(wù)窗口。

　　接待“零距離”。城區(qū)三個營業(yè)廳營業(yè)部在日常服務(wù)中做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，所有營業(yè)部都亮明身份、亮明承諾、亮明標準，始終堅持“微笑服務(wù)”行為規(guī)范，讓前來辦理業(yè)務(wù)的每一個用戶都“少跑一次路，少等一分鐘”。

　　來訪“零推諉”。各營業(yè)廳實行首問負責(zé)制、首干負責(zé)制，做到全程導(dǎo)購、限時辦理，確保辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果“三公開“。

　　業(yè)務(wù)“零積壓”。要求營業(yè)廳所有營業(yè)部提高工作效率，做到工作件件有計劃、有安排、有結(jié)果，注重工作時效性和溝通性。

　　崗位“零差錯”。營業(yè)廳全體營業(yè)員樹立“在崗一分鐘、負責(zé)六十秒”的陽光服務(wù)理念，認真、耐心、細致地干工作，不斷創(chuàng)新和完善工作方法，確保實現(xiàn)工作精細化、辦理準確化。

　　為確保服務(wù)窗口“最亮”，青州分公司通過每月評選“服務(wù)明星”，激勵營業(yè)廳營業(yè)員提升服務(wù)技能，營造濃厚的比、學(xué)、趕、超氛圍。自覺接受社會監(jiān)督，開通行風(fēng)熱線電話，作為溝通用戶的“連心橋”、解決與用戶間矛盾的“穩(wěn)定器”和提升公司形象的“展示臺”，不斷提升用戶滿意度。