利津分公司始終以提升用戶滿意度作為衡量客服工作的標(biāo)準(zhǔn)，積極開展系列個性化、便民化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶的好評。

　　為進一步提高用戶滿意度，利津分公司要求做到服務(wù)意識求“新”，服務(wù)方式求“新”，服務(wù)項目求“新”。利津分公司組織客服人員開展專業(yè)知識培訓(xùn)，由按工單服務(wù)變主動上門服務(wù)，要求所有客服人員對轄區(qū)內(nèi)的用戶定期回訪一次，真正做到“心貼心”親情服務(wù)，進一步提高員工綜合素質(zhì)。同時，組建服務(wù)網(wǎng)格小分隊，進村入戶“送信息、送服務(wù)”，并為用戶講解有線電視、寬帶使用的一般常識，提供簡單的家電維修服務(wù)，真正做到與群眾“心換心”。除開展正常的業(yè)務(wù)服務(wù)項目以外，分公司工作人員還利用工余時間關(guān)心、幫助留守老人、兒童、困難戶的生活情況，真正做到與用戶“心連心”，以實際行動贏得用戶好評。