本網(wǎng)訊 近日，客服中心迎來了一位“特殊”的用戶，他說：“你們的服務(wù)太細(xì)致了，用真誠和執(zhí)著化開了我心頭的疙瘩！”說著，將一面印有“心系用戶，為民解憂”、“服務(wù)熱情，高效快速”的錦旗遞到客服中心智慧主任和市中分公司趙剛副經(jīng)理手中。

　　用戶韓文軒的心中這個(gè)“疙瘩”還要從2014年的8月份講起。當(dāng)時(shí)，他在營業(yè)廳參加廣電寬帶續(xù)費(fèi)兩年贈(zèng)送蠶絲被活動(dòng)，因活動(dòng)籌備中的失誤讓他對公司產(chǎn)生誤會(huì)，多次撥打熱線投訴。雖然寬帶公司工作人員第一時(shí)間拜訪了韓老師，處理了他反映的問題，但他仍是糾結(jié)其中，心里結(jié)下了這個(gè)“結(jié)兒”。今年10月、11月份，他通過其它渠道將投訴電話分別打給了市中分公司分管客服工作的趙剛經(jīng)理和客服中心智慧主任。接到用戶韓先生的電話后，趙經(jīng)理先后15次到韓老師家中拜訪，對韓老師動(dòng)之以情曉之以理進(jìn)行說服安慰。智慧主任不僅在電話中安撫用戶情緒，耐心傾聽反映的問題，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，并答復(fù)立即落實(shí)處理。在調(diào)取用戶2014年辦理業(yè)務(wù)信息，查看歷史記錄后，對韓先生反映的情況摸了個(gè)水落石出。

　　2015年11月初，趙經(jīng)理、智主任再次來到韓老師家中，給韓先生解釋、溝通交流。對濟(jì)南分公司16分登門拜訪，韓老師再也抑制不住自己，熱淚盈眶，他說：“我曾為國家做過貢獻(xiàn)立過功，是個(gè)比較愛較真的人，但是你們因?yàn)檫@一件小事，先后這么多次到我家來拜訪，比我還較真，你們的服務(wù)真是沒得說，我很佩服你們，也感謝你們！”

　　外面的天氣非常寒冷，但是屋內(nèi)的這一幕卻像春天般溫暖。“用戶至上、服務(wù)用戶”是山東有線的一貫宗旨，只要我們堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，定能得到廣大用戶的真誠回報(bào)。