本網(wǎng)訊 為追求更快、更好的服務效率和服務質(zhì)量，近日，河口區(qū)分公司從多個方面加強客服建設，進一步提升服務水平。

　　一是對每位員工加強培訓，要求員工掌握多門崗位技能，全面提高員工的素質(zhì)和技能，切實提高服務能力。

　　二是在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站推出了一系列的真情服務活動，將用戶劃片包干，責任人定期回訪用戶，開展上門服務、跟蹤服務，24小時服務，提高服務的及時率，加強了用戶聯(lián)系，贏得了用戶肯定。

　　三是加強建章立制工作，制定并完善了《首問責任制度》、《服務承諾制》、《限時辦結(jié)制度》，《責任追究制》等制度，以制度嚴格規(guī)范服務人員的行為。同時，在醒目處設置了意見薄、意見箱，接受用戶全程監(jiān)督，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的廣電網(wǎng)絡服務平臺。

　　四是加強內(nèi)部監(jiān)督，不斷規(guī)范服務管理，嚴格執(zhí)行相關考核辦法，支公司領導親自督導，將客戶的滿意度作為考核的核心內(nèi)容，切實做到科學化運營、制度化管理。