今年以來，東營分公司堅持查找問題、嚴(yán)抓細(xì)管，客服質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提升。

　　在客服管理工作中，東營分公司一是從強(qiáng)化服務(wù)意識抓起。堅持利用每天晨會學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)講話精神，學(xué)習(xí)報刊上發(fā)表的相關(guān)文章及典型案例，學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗和做法；結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，組織全體客服人員開展服務(wù)作風(fēng)自查自糾活動；多次進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工的服務(wù)意識和責(zé)任感。二是堅持用制度管人管事。要求全體客服人員遵守公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，堅持用制度規(guī)范服務(wù)行為，并在建立監(jiān)督考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，按月進(jìn)行考核，促進(jìn)客服工作。三是在嚴(yán)格教育管理的同時，堅持從細(xì)微之處入手，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力打造企業(yè)服務(wù)品牌。下半年以來，先后在營業(yè)廳推行微笑服務(wù)、文明服務(wù)；在全市開展上門服務(wù)和延伸服務(wù)；在分公司上下倡導(dǎo)服務(wù)承諾公開化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)環(huán)境人性化“四化”服務(wù)模式。今年以來，東營分公司用戶滿意度始終保持在99%以上。