本網(wǎng)訊 2015年12月16日，一場中雪席卷牟平城區(qū)。當(dāng)天下午2點(diǎn)，牟平分公司96123呼叫中心員工孔巖接到雙濤苑用戶曲女士的來電：“我家的電視沒有信號，可能是機(jī)頂盒與電視機(jī)連線的插頭壞了。”聽完用戶的故障陳述后，孔巖判斷故障原因是用戶家的高清機(jī)頂盒高清連線損壞，便建議用戶到收費(fèi)大廳購買一根高清線。

　　曲女士為難地告訴客服人員：外面大雪紛飛，自己正在家照看不到2歲的孩子，沒有辦法出門，看這雪一時半會也停不了，能不能讓人把高清線送過來再付錢。了解到用戶的難處后，孔巖立即聯(lián)系管片的客戶經(jīng)理宋秀濤把用戶的情況告訴了他，當(dāng)時宋秀濤正在一個大面積沒有信號的小區(qū)樓頂忙著換線，了解到用戶的實(shí)際情況后，老宋一點(diǎn)也沒含糊便應(yīng)承下來。兩人商定由孔巖到營業(yè)廳先墊付高清線費(fèi)用30元，宋秀濤排完故障后到營業(yè)廳取高清線送到用戶家。下午3點(diǎn)鐘，在迅速恢復(fù)好小區(qū)信號之后，老宋便冒著大雪到收費(fèi)大廳拿著高清線趕往用戶家中。由于雪天路滑，老宋一路上開的小心翼翼。將近4點(diǎn)時，老宋來到用戶家中檢查發(fā)現(xiàn)確實(shí)是高清線故障，在為用戶調(diào)整好電視又在用戶家中觀察了一會確認(rèn)機(jī)頂盒播放正常后才離開。看著頂風(fēng)冒雪的維修人員，頗受感動的用戶又給我們的客服人員打來電話表示謝意：謝謝你們，還是咱們廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)貼心。