本網(wǎng)訊 為切實加強營業(yè)窗口規(guī)范化服務和標準化建設，持續(xù)提升營業(yè)窗口服務品質，近期，河口區(qū)分公司采取有效措施，強化營業(yè)窗口優(yōu)質服務管理，努力實現(xiàn)營業(yè)管理和服務水平大提升。

　　河口區(qū)分公司結合營業(yè)廳達標創(chuàng)建工作情況以及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行回頭看，全面排查和梳理服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，以提高服務質量和群眾滿意度為目標，從制度、人員和支撐等方面對服務工作進行重新檢視，邊查邊改，達到不斷提升服務水平的效果。同時，分公司加強了對營業(yè)窗口優(yōu)質服務的考核力度，每日通過早晚會分析服務質量，及時改善提升。每月進行服務質量考核、通報，強化了服務質量過程控制。此外，分公司還進一步加強對窗口人員進行禮儀規(guī)范和業(yè)務培訓，包括著裝打扮、規(guī)范用語、新裝業(yè)務、移機業(yè)務、臨時授權、客戶挽留、客戶關懷、客戶告知等服務細項，力求將規(guī)范化服務落實到實處。

　　河口區(qū)分公司將不斷探索創(chuàng)新服務、不斷提高服務質量,全面樹立廣電網(wǎng)絡良好服務形象，真正踐行“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務宗旨。