為方便廣大有線電視用戶方便繳費(fèi)，慶云分公司自2015年10月份開展了下小區(qū)收費(fèi)活動。隨著2015年城區(qū)收費(fèi)接近尾聲，我們這次活動不僅給用戶帶來了方便，同時我們收獲最大的是在工作中總結(jié)了經(jīng)驗。

　　慶云分公司的工作人員上門續(xù)費(fèi)時，遇到問題最多的是，現(xiàn)場沒有電子檔案無法核對用戶的卡號是否正確，特別是一家有兩個甚至多個機(jī)頂盒的用戶，有些用戶會先交一個。開始收費(fèi)沒有經(jīng)驗的情況下，直接給用戶開收據(jù)時沒有注明編號和卡號，在錄入BOSS系統(tǒng)時用戶會出現(xiàn)多個機(jī)頂盒，只好再一次上門確定用戶正在使用的智能卡號碼，給工作帶來很多不便。針對市場人員反映的這一問題，公司立即制定了上門續(xù)費(fèi)管理制度，制度中明確注明開票流程，收據(jù)中姓名、地址、編號、卡號以及手機(jī)號碼，專人負(fù)責(zé)制度，誰開票誰負(fù)責(zé)保證用戶信息的準(zhǔn)確性，因工作失誤造成的損失將由開票人補(bǔ)償，這一措施的實施，減少了故障率，還提高了工作效率。上門續(xù)費(fèi)，不僅僅是提高了續(xù)費(fèi)率，為健全慶云分公司管理制度提供了經(jīng)驗，達(dá)到了上門續(xù)費(fèi)“雙豐收”的效果。