河?xùn)|分公司堅(jiān)持群眾利益無小事，切實(shí)做好“12345”市民服務(wù)熱線承辦工作，樹立廣電網(wǎng)絡(luò)良好社會(huì)形象，扎實(shí)有效開展工作。

　　一是領(lǐng)導(dǎo)重視。公司成立了“12345”市民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理任組長，各部站和科室的負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。二是突出時(shí)效性。凡是12345轉(zhuǎn)來的承辦事項(xiàng)都列入公司重要工作，按照承辦內(nèi)容由職能科室具體辦理，辦公室全程督查，堅(jiān)持當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線，突出完成承辦事項(xiàng)的時(shí)效性，展現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。三是突出惠民性。針對承辦單上的具體內(nèi)容，對牽頭科室辦理結(jié)果進(jìn)行量化，盡快維護(hù)用戶的合法權(quán)益；對不在工作職能之內(nèi)的事項(xiàng)要向當(dāng)事人介紹清楚，讓當(dāng)事人聽明白，并告知當(dāng)事人應(yīng)到那個(gè)部門去辦理，以高度負(fù)責(zé)的工作精神，主動(dòng)熱情的工作態(tài)度對待用戶和用戶反映的問題，確保每件市民熱線件辦得合理、合法，達(dá)到群眾滿意。四是突出主動(dòng)性。在12345市民熱線承辦過程中，公司各職能科室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)突出工作的主動(dòng)性，保證人員、時(shí)間的到位和落實(shí)，該到現(xiàn)場的必須在第一時(shí)間到現(xiàn)場，該在第一時(shí)間解決的必須馬上解決。

　　截至目前，公司共接到12345服務(wù)熱線承辦單15件，全部按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪，滿意率達(dá)100%，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和快速的工作效率得到社會(huì)各界的肯定和好評。