為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，近期，青州分公司開展了“強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)。

　　分公司本著樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率，圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)措施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)與售后服務(wù)工作。通過“技術(shù)、管理、組織”三位一體建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系踐行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾。

　　為樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，分公司重點(diǎn)抓好業(yè)務(wù)受理、售后服務(wù)、信息反饋三個(gè)渠道，確保用戶滿意率。在細(xì)化工作流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶實(shí)際需求制定了內(nèi)部流程優(yōu)化、用戶回訪、推廣宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、便民服務(wù)、績效考核、改進(jìn)提高等詳細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)各環(huán)節(jié)工作提出了明確的要求。要求形成熱心、細(xì)心、責(zé)任心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競賽，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　目前，分公司根據(jù)活動(dòng)安排已完成內(nèi)部工作流程優(yōu)化、推廣宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)三個(gè)階段的工作，修訂了用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了首問負(fù)責(zé)制；建立了業(yè)務(wù)受理電話、服務(wù)監(jiān)督電話，對(duì)營業(yè)廳工作人員進(jìn)行了服務(wù)行為規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理流程、安裝調(diào)試技能、現(xiàn)場處理問題方法、用戶咨詢解答技巧等理論及技能的相關(guān)培訓(xùn)。

　　通過活動(dòng)的開展，有力的激發(fā)了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，為更好的服務(wù)客戶，樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)新形象。中