本網(wǎng)訊 “我家電視信號(hào)有問題了，我是看到小區(qū)門口的便民服務(wù)牌，按上面的電話打過(guò)去，不到一個(gè)小時(shí)，客服小伙子已經(jīng)很麻利地把電視故障修好了，還很耐心地教我使用遙控器和機(jī)頂盒。有了這個(gè)牌牌還真方便呢，出出進(jìn)進(jìn)都能看見，家里有老人的來(lái)說(shuō)真是太方便了。”一提到泗水分公司的便民服務(wù)牌，泗水縣城恒興小區(qū)的王奶奶便贊不絕口。

　　原來(lái)，泗水分公司在對(duì)客戶的回訪中發(fā)現(xiàn)，中老年人是有線電視的忠實(shí)客戶群，但由于年齡偏大等原因，他們存在對(duì)高清雙向業(yè)務(wù)弄不明白的問題，出了故障也記不清報(bào)修電話。為此，泗水分公司專門定制了一批便民服務(wù)牌投放到城區(qū)各社區(qū)和人流量密集的交通要道，為廣大群眾咨詢、辦理業(yè)務(wù)提供更為廣泛、便利的途徑。

　　便民服務(wù)牌上標(biāo)明了各網(wǎng)格服務(wù)人員的照片、姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)監(jiān)督電話、業(yè)務(wù)宣傳等內(nèi)容，以方便群眾咨詢、辦理業(yè)務(wù)和預(yù)約服務(wù)。用戶可以直接聯(lián)系他們了解公司最新資費(fèi)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，也可以通過(guò)服務(wù)監(jiān)督電話反映公司業(yè)務(wù)、服務(wù)存在問題、對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展提出意見和建議。尤其是對(duì)于上年紀(jì)、行動(dòng)不便的用戶，僅需一個(gè)電話就能輕松解決維修、續(xù)費(fèi)等種種問題。

　　便民服務(wù)牌不僅是業(yè)務(wù)宣傳的重要載體，進(jìn)一步提高廣電網(wǎng)絡(luò)高清互動(dòng)及寬帶的知曉率和普及率，而且在提高廣電服務(wù)的可信度、服務(wù)監(jiān)督方面也加強(qiáng)了監(jiān)管，成為維系良好的客戶關(guān)系、展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)廣電服務(wù)形象的橋梁和紐帶。