本網(wǎng)訊 近日，受雨雪天氣的影響，濟(jì)寧分公司客服中心96123熱線話務(wù)量持續(xù)走高。面對(duì)話務(wù)高峰給濟(jì)寧分公司服務(wù)工作帶來的巨大挑戰(zhàn)，客服中心精心部署，積極采取有效措施，確保用戶需求得到及時(shí)有效處理，熱線人工接聽能力不降低，服務(wù)水平不折扣，樹立了山東有線優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

　　客服中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視、坐鎮(zhèn)指揮，全面組織、周密布置熱線服務(wù)工作，確保各項(xiàng)措施有效落實(shí)；增加熱線座席力量，在穩(wěn)定現(xiàn)有值班隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，增派備班人手，及時(shí)擴(kuò)充到熱線應(yīng)急服務(wù)保障隊(duì)伍中，防止因話務(wù)量突增造成用戶電話排隊(duì)；通過自動(dòng)語音公告分流話務(wù)量，讓呼入用戶在第一時(shí)間了解故障范圍及故障原因，緩解用戶焦慮心情，同時(shí)也減少了人工話務(wù)壓力；加強(qiáng)與城區(qū)、各區(qū)縣搶修部門的信息溝通、協(xié)同配合，確保故障搶修反應(yīng)迅速、措施得力、及時(shí)處理。

　　客服中心96123全體人員將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，全力以赴，以更飽滿的熱情積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作，確保為用戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。