為提升公司整體形象，提高業(yè)務成功率，增強員工的學習性、積極性、主動性，廣饒分公司一線員工利用兩個晚上的時間接受了來自中廣華創(chuàng)優(yōu)秀講師的重點培訓，從營業(yè)廳標準化服務禮儀到觸點營銷。點對點，人對人，針對性出發(fā)，從實際工作中發(fā)現(xiàn)問題，從現(xiàn)場培訓中解決問題。

　　本次培訓通過分組討論的方式展開學習，以小組為單位進行案例分析、互動學習、內(nèi)部探討，從客戶流失中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在并進行個人形象重塑，在發(fā)型、面部、手部、工牌、著裝、配飾等要素中個個擊破，重新包裝。

　　一線人員作為“對外窗口”，一言一行對公司的形象、宣傳都起到了至關(guān)重要的作用，培訓從坐姿、站姿、行姿、引導手勢、遞接物品、語言規(guī)范、面部表情、眼神交流等多角度出發(fā)，實操演練，輪流上臺展示，大眾現(xiàn)場點評，徹底打翻不規(guī)范、不標準、不到位的“三不”現(xiàn)象。

　　面對競爭日趨激烈的市場，從培養(yǎng)全員營銷意識出發(fā)，觸點營銷的培訓從分析對比營業(yè)廳環(huán)境、客戶的迎接與引導、業(yè)務咨詢、異議處理、客戶關(guān)懷、業(yè)務體驗、電視營銷、業(yè)務辦理八個層面層層遞進，從理論營銷到眼前營銷，從氛圍營銷到服務營銷，從對比營銷到體驗營銷，讓每位員工在理論與實操中都得到鍛煉與提升。