本網(wǎng)訊 魚臺分公司針對用戶報修機頂盒周轉(zhuǎn)時間長的實際情況，在辦公條件有限的情況下，專門騰出一間辦公室，抽調(diào)技術(shù)部人員，組建了機頂盒維護室。

　　先前機頂盒損壞都送往市公司維修，周轉(zhuǎn)周期長，少則一周，長則半月之久,用戶對此非常不滿。設(shè)置維護室后，規(guī)定小故障不出戶，接報修后即時在用戶家中予以修復，如不能當場修復，應(yīng)向用戶做好解釋性工作，或許諾用戶兩日內(nèi)修復，或替換新盒子先行讓用戶收看。損壞的機頂盒當日集中收集后，于次日送達機頂盒維修室，維護室人員加班加點盡快排除故障，一般在3個工作日內(nèi)，將修復完好的盒子交付到用戶手中。

　　維護室的組建，最大限度為用戶服務(wù)的具體舉措，想用戶之所想，急用戶之所急，減少了用戶的等待時間，獲得用戶一致好評。