本網(wǎng)訊 今年9月底，濟(jì)寧分公司客服中心迎來17名新員工，中心通過開展“一對一”老帶新結(jié)對活動，實現(xiàn)了新老員工共同進(jìn)步，服務(wù)水平顯著提高。

　　客服中心始終以提高隊伍素質(zhì)為目標(biāo)，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，精心安排、明確分工，組織客服經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)知識扎實的老員工，采取“一對一”的形式，以老帶新，傳道授業(yè)解惑。在工作過程中，老員工以身作則，主動向新員工傳授服務(wù)心得、話術(shù)技巧、操作流程等，通過旁聽新員工在接聽、撥打過程中存在的不足，指導(dǎo)其加以改正，新員工積極主動向老員工請教，做到學(xué)以致用，提升服務(wù)能力。為充分體現(xiàn)“一對一”老帶新結(jié)對活動的效果，月底對新員工“月月考”的成績與幫帶老師績效考核相掛鉤，充分調(diào)動了員工工作的積極性。活動開展兩個月以來，新員工在老員工的幫助下快速成長，新員工的客戶服務(wù)能力和實際動手操作水平顯著提高，同時實現(xiàn)了新老員工的共同進(jìn)步。

　　服務(wù)永無止境，進(jìn)步?jīng)]有盡頭。客服中心還將繼續(xù)致力于服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提升，完善服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)流程，打造一個專業(yè)過硬、服務(wù)過硬、管理過硬、創(chuàng)新過硬的高素質(zhì)團(tuán)隊，不斷提升山東有線一流服務(wù)品牌。