墾利分公司即將進(jìn)入續(xù)費(fèi)高峰期，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和用戶滿意度，保障用戶續(xù)費(fèi)率，減少丟戶，近期，墾利分公司采取多項(xiàng)舉措促進(jìn)服務(wù)提升。

　　一是按照便民、利民、惠民工作宗旨，要求服務(wù)員工亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。在營(yíng)業(yè)廳門口懸掛引導(dǎo)牌、聯(lián)系服務(wù)牌，全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、辦結(jié)時(shí)限，并公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

　　二是在公司內(nèi)部營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚工作氛圍，扎實(shí)開(kāi)展“比技能、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，提高全體干部職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

　　三是創(chuàng)用戶滿意窗口，打造“山東有線”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提出陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)要求，積極開(kāi)展服務(wù)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等先進(jìn)崗位創(chuàng)建工作，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升用戶的滿意度。

　　四是通過(guò)召開(kāi)用戶座談會(huì)、上門走訪、電話回訪等形式聽(tīng)取用戶建議和意見(jiàn)，定期開(kāi)展“用戶大調(diào)查”活動(dòng)，及時(shí)研究制訂服務(wù)改進(jìn)措施，切實(shí)解決用戶在業(yè)務(wù)使用中遇到的問(wèn)題。