河口區(qū)分公司為深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動，采取多種措施切實提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動客戶服務(wù)工作不斷規(guī)范化、精細化。

　　河口區(qū)分公司強化技術(shù)培訓(xùn)，加強對維護人員的業(yè)務(wù)知識、技能水平的培訓(xùn)，提高線路維護，確保光纜線路暢通，為業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。為培養(yǎng)員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力，舉辦各種技術(shù)討論會，提高員工學(xué)習(xí)技術(shù)熱情，并促使大家相互學(xué)習(xí)、交流，共同進步。同時，強化服務(wù)體感，要求客戶服務(wù)人員注意培養(yǎng)良好的個人素質(zhì)，在處理工單的同時，多用謙詞敬語，給予用戶充分的尊重，讓他們的服務(wù)體驗更為舒心。

　　分公司為提高工作效率，建立了特事特辦機制，對于特殊情況的突發(fā)故障，簡化申報流程，優(yōu)先處理，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)精通，保證在第一時間為用戶處理各類故障。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動中號召全體員工在為用戶做好分內(nèi)服務(wù)的同時，多多奉獻愛心，特別是多對老弱殘疾等身體不方便的客戶群體進行關(guān)懷，用我們的愛心換取用戶的真心。

　　通過內(nèi)外兼修，河口區(qū)分公司員工的綜合素質(zhì)得到了普遍提升，客戶服務(wù)質(zhì)量得到了廣大用戶的一致好評，樹立了“山東有線”良好的品牌形象。