本網(wǎng)訊 “奔跑吧！山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)達標百日創(chuàng)建活動方興未艾，為了鞏固創(chuàng)建成果，實現(xiàn)客戶服務(wù)常態(tài)管理的固化提升，聊城分公司在廣泛征求建議的基礎(chǔ)上，制定下發(fā)了《客戶服務(wù)常態(tài)管理提升方案》，主要從明確制定標準、抓好培訓(xùn)宣傳、落實考核評比三方面著手，對提升市、縣的客服工作進行了明確。

　　10月29日，經(jīng)過多部門的精心準備，市、縣分公司一線客服近百人齊聚公司會議室，第一期《客戶服務(wù)專項提升訓(xùn)練營》正式開班。本次培訓(xùn)對象為營業(yè)員、話務(wù)員、安維員、服務(wù)監(jiān)督員、客服內(nèi)訓(xùn)師等崗位，一線客服人員在保障日常業(yè)務(wù)的前提下，分兩批參加訓(xùn)練營（共四期）。

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)禮儀實景操練、服務(wù)營銷技巧、服務(wù)投訴處理技巧、服務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)技能等，課程設(shè)計均采取理論加演練的形式進行。首先，讓學(xué)員從理論上對客服工作有整體的認識，知道從哪些方面提高自己；其次，通過現(xiàn)場演練，利用角色轉(zhuǎn)換，用尖銳的話題和客服人員對話，使學(xué)員暴露出實際工作中存在的問題。同時，讓現(xiàn)場參加培訓(xùn)的學(xué)員通過觀察、分析，指出存在的不足，講師現(xiàn)場引導(dǎo)學(xué)員得出改進提升的措施和方法。