本網(wǎng)訊 近日，文登分公司統(tǒng)一印發(fā)了《VIP用戶維系檔案》，讓員工將自己所發(fā)展的增值業(yè)務(wù)用戶的詳細(xì)資料一一整理登記，使員工們能夠更好地了解、掌控自己所發(fā)展的客戶的情況，便于加強(qiáng)日常維系。

　　員工可依據(jù)該《檔案》及時掌握用戶的續(xù)費(fèi)時間，提前與用戶溝通聯(lián)系，防止用戶流失，提高續(xù)費(fèi)比率。同時，也可以依據(jù)該《檔案》強(qiáng)化與用戶的日常聯(lián)系，經(jīng)常向用戶了解使用情況，征求意見建議，幫助解決實際問題。做到以情感人，以情留人，形成長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，推動公司增值業(yè)務(wù)持久發(fā)展。

　　《VIP用戶維系檔案》采用活頁印刷，員工初次使用時可根據(jù)自己的VIP客戶數(shù)量領(lǐng)取適量的表格進(jìn)行裝訂，并使用口取紙，按寬帶、付費(fèi)等項目名稱分門別類做出標(biāo)記，實行科學(xué)管理，方便日常查閱。填寫資料時，要求書寫認(rèn)真工整、內(nèi)容詳實清楚。平時要堅持做好資料的補(bǔ)充完善，對新發(fā)展用戶及時入檔，對老用戶續(xù)費(fèi)情況及時備注，做到不漏不缺，一目了然。

　　文登分公司要求在10月底全面完成此項工作。今后，將由人力資源部不定期進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果納入個人考核。