寒亭分公司抓住當(dāng)前寬帶入戶續(xù)費(fèi)率高峰期的有利時(shí)機(jī)，采取多項(xiàng)措施提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，爭取高清融合套餐業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破。

　　具體工作中，寒亭分公司從后勤工作人員中分別選出4名同志擔(dān)任隊(duì)長，將他們自由組合成4個(gè)隊(duì)，同時(shí)把寒亭城區(qū)分成4個(gè)片區(qū)，每個(gè)隊(duì)包一個(gè)片區(qū)，每天下午四點(diǎn)至七點(diǎn)到社區(qū)進(jìn)行高清融合套餐宣傳活動(dòng)。

　　除此之外，寒亭分公司將有線電視和寬帶續(xù)費(fèi)工作分解到人，定期電話回訪和入戶走訪，以防用戶到期后忘記繳費(fèi)影響收看使用。對特殊人群和行動(dòng)不便的老人開辟“綠色通道”并全程協(xié)助，第一時(shí)間做好辦理、回訪、建檔工作。同時(shí)，進(jìn)一步細(xì)化安裝維修制度，實(shí)現(xiàn)72小時(shí)內(nèi)完成新裝、4小時(shí)限時(shí)維修、定時(shí)定期回訪。加大問責(zé)力度，明察暗訪，開展服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”服務(wù)活動(dòng)。

　　針對分公司業(yè)務(wù)人員素質(zhì)能力不平衡的現(xiàn)狀，寒亭分公司積極加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力打造一支業(yè)務(wù)過硬、綜合服務(wù)能力強(qiáng)的隊(duì)伍。通過召開經(jīng)驗(yàn)分享交流會(huì)，組織大家對工作中遇到的具體問題進(jìn)行研討，尋找解決思路，共同提高。在此基礎(chǔ)上，對營業(yè)廳等窗口部門員工就業(yè)務(wù)技術(shù)、形象禮儀等進(jìn)行專門培訓(xùn)，要求員工高效、快捷地辦理每一筆業(yè)務(wù)，做到禮貌、周到、耐心。公司還進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)運(yùn)營管理機(jī)制，對賓館酒店、集團(tuán)單位實(shí)行客戶經(jīng)理責(zé)任制，分片包抓，對口聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。為城區(qū)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)站印制了便民服務(wù)卡，將維護(hù)人員姓名及聯(lián)系電話進(jìn)行公開，方便用戶在需要幫助時(shí)及時(shí)聯(lián)系。

　　力爭通過各項(xiàng)措施落實(shí)，寒亭分公司在第三季度發(fā)展高清寬帶融合業(yè)務(wù)客戶1000戶，為下步增值業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。