本網(wǎng)訊 汶上分公司以“改革創(chuàng)新年”活動為抓手，不斷完善客戶服務(wù)體系。結(jié)合工作實際，堅持以客戶為中心，規(guī)范化、精細(xì)化的做好客戶服務(wù)工作。

　　為方便用戶辦理業(yè)務(wù)，公司于年初成立了“有線電視便民服務(wù)地推平臺”，積極做好上門服務(wù)工作，實現(xiàn)了讓客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。公司要求營業(yè)人員始終以熱情、周到、耐心、細(xì)致的態(tài)度對待每一位用戶，及時周到地為廣大用戶提供故障受理、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。公司下轄城、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）山東有線營業(yè)廳實行以服務(wù)、銷售為主導(dǎo)的“一站式”服務(wù)，減少用戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，讓用戶輕松辦理業(yè)務(wù)，舒心體驗公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為做好用戶跟蹤服務(wù)工作，公司通過電話、短信、微信等多種渠道，及時為用戶提供最新的I+系列全業(yè)務(wù)電視套餐優(yōu)惠政策。同時，公司還安排人員，劃分區(qū)域定期上門回訪，重點了解用戶對高清、互動、寬帶業(yè)務(wù)的使用情況，認(rèn)真收集、整理用戶意見建議，結(jié)合實際予以改進(jìn)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系建設(shè)。此外，公司還細(xì)化安裝維修等客戶服務(wù)制度，要求維修人員要責(zé)任夯實到人，將維修工作落到實處，發(fā)現(xiàn)隱患立即消除，減少了故障發(fā)生率，縮短了維護(hù)檢修時限， 提高了維護(hù)檢修工作效率。