本網(wǎng)訊 近日，萊陽分公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動為契機(jī)，在全公司上下組織開展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動，藉此提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　大討論活動以落實《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》、《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司煙臺分公司客戶服務(wù)規(guī)范》、《萊陽分公司客戶服務(wù)責(zé)任追究制度》、《關(guān)于調(diào)整客戶服務(wù)指標(biāo)專業(yè)線考核、計分的通知》文件精神為依托，針對公司目前發(fā)展過程中面臨的突出服務(wù)問題和不足展開討論，要求以部門、營業(yè)部為單位，組織全體干部員工進(jìn)行研討學(xué)習(xí)，勇于接短亮丑，通過自查自糾、問題整改等措施，讓所有員工明白“什么是服務(wù)”和“服務(wù)的重要性”，并提出有利于服務(wù)水平提升的合理化意見和建議。各部門負(fù)責(zé)人要帶頭反思，帶頭討論，帶頭撰寫心得體會，通過大討論活動切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)管理能力，提高服務(wù)意識。

　　下一步，公司將對收集到的合理化意見和建議在有線報刊登，完善服務(wù)規(guī)章制度，全面規(guī)范服務(wù)行為，并將其納入考核范圍，以考核促服務(wù)，以服務(wù)促業(yè)務(wù)提升，全力擦亮“山東有線”的金字招牌。