今年，東平分公司開展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)保用戶續(xù)費(fèi)率”的活動(dòng)。活動(dòng)確定以用戶為中心的基本戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施市場導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向。在鞏固用戶規(guī)模、完成有線用戶凈增指標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)和縣鄉(xiāng)一體化水平的整體提升。用戶續(xù)費(fèi)率和其他增值業(yè)務(wù)得到了很大提高。

　　在激烈的市場競爭中，得用戶心者得天下。為確保活動(dòng)的成功，公司上下齊心，形成共識，那就是要“真心實(shí)意做服務(wù)”。召集全縣業(yè)務(wù)骨干和營銷人員，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、營銷等方面進(jìn)行了集中培訓(xùn)。讓他們與用戶“交朋友、育感情”，例如：在節(jié)假日、生日發(fā)送祝福短信，把用戶當(dāng)成親朋好友一樣給予關(guān)注等。

　　業(yè)務(wù)要發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必先行。東平分公司在市公司營銷方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合本縣實(shí)際情況，整合內(nèi)部資源，發(fā)揮優(yōu)勢力量，加快雙向網(wǎng)改造步伐，推出各種營銷方案，同時(shí)更加注重工程質(zhì)量，建立健全監(jiān)督責(zé)任制，將工程質(zhì)量與個(gè)人業(yè)績掛鉤。隨著服務(wù)水平的提高，各種增值業(yè)務(wù)也逐步獲得用戶認(rèn)可。7月份城鄉(xiāng)數(shù)字電視續(xù)費(fèi)穩(wěn)中有升，續(xù)費(fèi)率接近90%。