本網(wǎng)訊 日前，齊河分公司的技術(shù)人員正在城東片區(qū)搶修纜線，將搶修進展情況第一時間傳到公司的微信群里，公司客服部的同志立即將信息反饋給來電話咨詢的客戶，并估算出信號恢復(fù)的時間，讓客戶急躁的心情得以安靜下來，維護了公司與客戶的良好關(guān)系。達到這一良好效果得益于公司實施的現(xiàn)代化信息共享。

　　齊河分公司以創(chuàng)新年為指針，處處考慮創(chuàng)新，向創(chuàng)新要活力，要成效。為了更便捷地傳遞信息，該公司建立了公司微信群，客服人員把客戶反映的信息第一時間發(fā)到群里，維修技術(shù)人員收到信息馬上領(lǐng)單奔赴現(xiàn)場。

　　現(xiàn)場維修技術(shù)人員到達現(xiàn)場后根據(jù)故障情況估算出維修所需時間，用手機再把信息發(fā)到群里，客服人員立即把維修的最新信息告訴給打來電話的客戶。同時客服人員也把客戶提出的問題及時發(fā)到微信群里，和維修現(xiàn)場的技術(shù)人員進行簡單的交流。這樣的一種軟性互動，有效化解了客戶對公司的誤會，增進了客戶對公司的理解和信任。

　　大家在微信群里的工作發(fā)言，也形成了一種網(wǎng)絡(luò)空間的實時虛擬民主生活會，每個成員都可以提出問題，然后群策群力解決問題，構(gòu)筑了一種網(wǎng)上網(wǎng)下都在一起戰(zhàn)斗的團結(jié)協(xié)作氛圍，增進了感情，互通了有無，激發(fā)出了智慧，也提高了工作效率。

　　另外，齊河分公司還建立了公司和客戶互動的QQ群，推廣廣電網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)套餐、電視機銷售等信息，接受客戶咨詢，在線解疑答惑，實現(xiàn)了公司與客戶的實時對話，有效促進了各項業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。