錦繡華城小區(qū)是安丘的新建小區(qū)之一，隨著新房逐步交付使用，拆遷戶開(kāi)始陸續(xù)回遷居住，本來(lái)是興高采烈住新房的好心情，可家住該小區(qū)19號(hào)樓的郝先生卻眉頭緊鎖，開(kāi)心不起來(lái)。郝先生是安丘首批高清用戶，高清暢享館已經(jīng)連續(xù)訂購(gòu)3年，前些天還專(zhuān)門(mén)為自己的父母購(gòu)買(mǎi)了惠民電視機(jī)。前段時(shí)間，他從暫住地回遷到19號(hào)樓居住，但該樓有線電視信號(hào)一直沒(méi)有開(kāi)通， 10多天沒(méi)有看有線的他只好辦了地面無(wú)線臨時(shí)救急，但由于收視效果極差，心急如焚的他四處反映問(wèn)題，他認(rèn)為自己和有線電視這么多年的“鐵關(guān)系”，要求盡快看有線、看高清的想法非常強(qiáng)烈。

　　用戶的正常訴求，為什么沒(méi)有及時(shí)得到滿足？經(jīng)過(guò)深入調(diào)查核實(shí)，問(wèn)題還真挺復(fù)雜。原來(lái)，19號(hào)樓作為眾多拆遷安置樓的一棟，目前僅有5戶居民零散居住。該小區(qū)當(dāng)初線路改造施工時(shí)，安丘分公司所有的主線纜都在13號(hào)樓西二單元地下儲(chǔ)藏室，如正常情況下，通過(guò)儲(chǔ)藏室橋架把主纜引出來(lái)，通往19號(hào)樓各樓道交接箱，半個(gè)工作日就能開(kāi)通。但偏偏事與愿違，擁有儲(chǔ)藏室的業(yè)主因自己室內(nèi)放有多個(gè)運(yùn)營(yíng)商線纜占用空間，與小區(qū)物業(yè)一直存在爭(zhēng)議，以種種理由拒不開(kāi)門(mén)，小區(qū)物業(yè)受制于回遷戶的壓力，多次做該儲(chǔ)藏室業(yè)主工作但無(wú)濟(jì)于事，儲(chǔ)藏室打不開(kāi)，我們就無(wú)法正常走線施工，三方陷入僵持，你找我，我找你，來(lái)回“打乒乓球”，都不愿承擔(dān)責(zé)任，線路施工只能一拖再拖，沒(méi)有一方贏家。

　　公司在多次協(xié)調(diào)三方未果的情況下，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)實(shí)施“曲線救國(guó)”施工方案，他們頂著“桑拿天”的酷暑高溫，在工程隊(duì)的配合下，從距離19號(hào)樓較遠(yuǎn)的27號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)交接箱，新拉光纜600多米，然后從地下橋架引出走明線，直到19號(hào)主樓道，再?gòu)闹鼽c(diǎn)往兩邊分，盡管施工環(huán)節(jié)較為繁瑣，但最終還是開(kāi)通了該樓的信號(hào)，而原13號(hào)樓儲(chǔ)藏間主纜全部作廢。終于看上了有線的郝先生說(shuō)：“以后這棟樓住戶想按寬帶，我負(fù)責(zé)給你們聯(lián)系，就選咱們有線的！”并隨即掏出手機(jī)，主動(dòng)加了公司施工員工的微信，把工作的場(chǎng)景拍了下來(lái)，用微信發(fā)到朋友圈，點(diǎn)贊評(píng)論到：“安丘有線人，好樣的！”