高區(qū)靠近國際海水浴場，賓館、旅店等商業(yè)用戶比較集中，季節(jié)性經(jīng)營特點非常強，聯(lián)通、移動等運營商對于商業(yè)用戶的爭奪力度更為集中。針對嚴(yán)峻的競爭形勢，高區(qū)分公司在旅游旺季到來前組織了一次商業(yè)用戶走訪服務(wù)活動，取得了很好的效果。

　　本次走訪以鞏固電視用戶、宣傳廣電寬帶和電視機銷售業(yè)務(wù)為主要目的，起草了致轄區(qū)商業(yè)用戶的一封信。書信內(nèi)容以營業(yè)高峰期之前的廣電網(wǎng)絡(luò)信號檢修服務(wù)為切入點，后面附上公司的寬帶和電視機營銷政策，彩色紙張打印加蓋高區(qū)分公司公章，送到每個用戶手中。線路檢修、機頂盒檢測、換器件、換遙控器等全部免費。同時提醒用戶到期繳費時間，了解用戶的實際經(jīng)營房間數(shù)量，是否全部使用數(shù)字電視機頂盒，有無改用網(wǎng)絡(luò)機頂盒的想法，寬帶的使用和到期情況和房間里的電視機狀況等。

　　各服務(wù)站片區(qū)維修員充分利用自己負(fù)責(zé)片區(qū)比較熟悉的優(yōu)勢，逐戶登門拜訪、服務(wù)，讓不少用戶覺得非常暖心。有的商業(yè)用戶到營業(yè)廳來交費時還提起說，聯(lián)通的人整天來動員轉(zhuǎn)網(wǎng)，但你們廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)這么到位，不好意思不用。在走訪的過程中，如果發(fā)現(xiàn)用戶電視使用意向異常情況，馬上反饋給站長和市場部經(jīng)理，動用一切力量和關(guān)系上門做說服動員工作，確保數(shù)字電視用戶不丟。

　　經(jīng)過一個月的逐戶摸底，共走訪大小商業(yè)用戶247戶，數(shù)字電視使用得到最大限度地保證，30個房間以上較大規(guī)模的賓館酒店到目前為止沒有出現(xiàn)明顯問題。經(jīng)過細(xì)致的排查和動員工作，截至目前，共辦理20兆寬帶3戶， 50兆寬帶1戶、100兆寬帶2戶，還有的用戶表示待原有寬帶到期后轉(zhuǎn)用廣電寬帶網(wǎng)。銷售惠民工程機21臺，置換高清機頂盒64臺，新增加數(shù)字電視終端54個。下步高區(qū)分公司將根據(jù)走訪情況，做好后期業(yè)務(wù)的回訪跟蹤，爭取更多的商業(yè)用戶選擇我們的數(shù)字電視和寬帶業(yè)務(wù)。