?

　　2017年是省公司確定的“精細化管理年”， 是精細管理、深化改革、走轉(zhuǎn)型的跨越之路。2017年，市場競爭形勢依然激烈，面臨的環(huán)境也更加復(fù)雜多變。為保用戶、促發(fā)展，進一步穩(wěn)步推進基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，槐蔭分公司緊緊圍繞“精細化管理年”的總體要求，突出以“精細化”為特色的服務(wù)手段，切實為廣大用戶提供“細致、高效化”的服務(wù)。

　　改進工作機制，服務(wù)機制精細化。分公司向全體員工發(fā)出倡議，號召大家：立足崗位做貢獻，甘于奉獻，不計得失，利用休息日自覺地融入到分公司各項工作之中，為全面實現(xiàn)分公司2017年各項經(jīng)營目標(biāo)獻計獻策。

　　立足用戶感知，服務(wù)水平精細化。為方便用戶交費，分公司在槐蔭轄區(qū)內(nèi)大范圍的持續(xù)開展“服務(wù)進社區(qū)”地推現(xiàn)場活動，讓用戶不出社區(qū)就可以輕松交費。

　　提升營業(yè)廳窗口形象，服務(wù)細節(jié)精細化。一是加強營業(yè)廳人員的行為規(guī)范管理，提高服務(wù)形象及美譽度；二是加強日常對營業(yè)廳的監(jiān)督與管理；三是進一步規(guī)范服務(wù)語言話術(shù)，為客戶提供“貼心、放心、省心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量精細化。為給用戶提供專業(yè)化的服務(wù)，分公司多次組織員工有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)后，通過考試的方式有效的檢驗了參訓(xùn)人員對公司業(yè)務(wù)的掌握程度，以考試促學(xué)習(xí)、以學(xué)習(xí)促工作，使每個員工真正能從思想上重視起來，從行動上執(zhí)行起來，對分公司全面提升業(yè)務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。