東營分公司全員樹立“用戶為根、服務(wù)為本”的理念，進(jìn)一步明確服務(wù)在公司經(jīng)營發(fā)展中極端重要的地位，在激烈的同行業(yè)競爭中，唯有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，唯有服務(wù)才能創(chuàng)造更多價值。為消除服務(wù)短板，改善用戶體驗，東營分公司進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，想用戶之所想，急用戶之所急。

能說會道解疑惑。堅持一要勤說，對前來咨詢辦理業(yè)務(wù)的用戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二要能說，講解準(zhǔn)確，不過分夸大，也不刻意掩飾，把山東有線產(chǎn)品的特點與功能準(zhǔn)確無誤地推介給用戶；三要會說，講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。

行家里手精本業(yè)。無論是在營業(yè)廳還是地推現(xiàn)場，當(dāng)用戶有什么問題時一定要第一時間幫助解答，這就要求專業(yè)知識非常扎實，對業(yè)務(wù)非常熟悉。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。為具備良好的專業(yè)知識，東營分公司重點針對技術(shù)、營銷與集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)加強(qiáng)專題培訓(xùn)，實行外聘講師與內(nèi)訓(xùn)師相結(jié)合的模式，進(jìn)一步提升員工隊伍的綜合素質(zhì)，改善服務(wù)水平。

察言觀色明巧思。堅持凡是前來咨詢的用戶，熱情迎接，主動問候，尤其當(dāng)用戶對服務(wù)、產(chǎn)品等方面有意見時，要傾聽用戶的不滿情緒，不急于去辯解什么，要及時真誠地向用戶致歉，取得用戶的好感，并迅速弄清楚用戶的需求是什么，盡快幫助解決。

面面俱到顯真情。在日常工作中既堅持原則、防范風(fēng)險，又要給用戶帶來快捷、便利的個性化服務(wù)。無論是在為用戶辦理業(yè)務(wù)時因制度受阻或遇到困難, 還是為行動不便的老人提供上門服務(wù)，都會想方設(shè)法為用戶解決具體困難, 靈活而不失原則。