疫情時期，東營分公司全體人員積極響應國家號召，在公司疫情防控領導小組領導下，快速反應，積極應戰(zhàn)，寫下無聲請戰(zhàn)書，服務在一線，勇敢逆行。與此同時，面對疫情，東營分公司快速啟動疫情防控應急機制，制定防疫應急預案，明確職責分工，進行新冠肺炎防治的應急演練，確保疫情防控工作扎實有序開展。

積極宣傳，筑牢“安全屏障”。東營分公司服務人員主動投身一線，廣泛宣傳公司疫情期間的優(yōu)惠政策，推動優(yōu)惠政策落地實施。深入用戶微信群、QQ群，助力穩(wěn)定“看電視”“用電視”等用戶需求，切實發(fā)揮有線專業(yè)作用。主動協(xié)助社區(qū)、村委開展疫情排查，共同筑牢“安全屏障”，在疫情面前彰顯有線擔當。

精準服務，解疑答惑。為精準摸清用戶需求，解決用戶難題，東營分公司積極利用“微信公眾號”“今日頭條”“微客服”等程序進行業(yè)務介紹、知識推廣、私聊答疑，通過互聯(lián)網為公司和用戶之間搭建更多的溝通橋梁，多渠道了解用戶需求。客服熱線96123全天候在線服務，疫情期間嚴格管控接聽電話標準，學深吃透疫情防控要求，全力為用戶精準答疑解惑。