疫情期間，東營分公司積極創(chuàng)新服務方式，大力推進線上服務項目，先后推出遠程視頻指導、電話貼心關懷和微客服回訪等系列活動，讓有線用戶足不出戶就享受到方便快捷的線上業(yè)務辦理服務。

多種內容、多樣類型提前預告。東營分公司每周在微信公眾號及時推出“空中課堂”課程表、老年樂、影視匯等多種類型內容預告，及時推送疫情防控知識。增加影視劇、電影、美術、體育等多種電視資源介紹，為用戶提供多重選擇。

全面推行“全程網(wǎng)辦+容缺辦理”，通過微信公眾號、微客服熱線等發(fā)布渠道宣傳業(yè)務辦理流程，實時更新業(yè)務動態(tài)，引導用戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等“非接觸即時溝通”方式辦理業(yè)務，以最快的速度、最高的效率為民辦事、做事。

充分利用“互聯(lián)網(wǎng)”教育資源，全面上線教育培訓課程。12套空中課堂涵蓋小高初三檔課程，畢業(yè)班63個專題在線課程、中國教育4套頻道全天候課程直播、騰訊視頻“在家學”、文廣學堂、快樂學堂海量學習全部面向用戶，讓孩子們停課不停學，在家看著電視掌握知識。