根據(jù)省公司《關(guān)于加強疫情防控宣傳工作的通知》的要求和市公司春節(jié)期間、特殊時間開展電銷活動的安排，保證關(guān)愛用戶與保戶增收兩不誤，避免用戶不必要的疑問與投訴，莒縣分公司結(jié)合實際，開展了針對到期用戶集中續(xù)費的電銷活動。

領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好貫徹落實。春節(jié)假期，公司召開兩次專題會議進行安排部署開展電銷活動，并制定了電銷活動要求和方案；各工作站采取微信群、電話聯(lián)系等多種方式，下達落實公司電銷活動要求，建立了各級重視的組織架構(gòu)。嚴(yán)格要求全員思想高度重視，吃透省、市公司通知精神與要求，扎實開展工作，擴大廣大人民群眾的受益面，增加續(xù)費率的擴充面，提升全社會的影響面。

梳理方法，加強溝通交流。公司下發(fā)通知，明確要求，要深度加強與用戶的短信溝通、電話溝通、微信溝通、熟人溝通、村級領(lǐng)導(dǎo)層面的溝通，向村級領(lǐng)導(dǎo)與用戶做好宣傳，告知相關(guān)用戶相關(guān)頻道免費開通的意義，更要告知用戶特別是本月到期的和即將到期的用戶免費贈送的時間節(jié)點及到期之后需要繳費的時間。

精準(zhǔn)施策，規(guī)范聯(lián)系行為。公司將近日到期用戶名單最新數(shù)據(jù)下發(fā)到各工作站。要求各工作站按照片區(qū)分頭聯(lián)系，將近期未續(xù)費用戶的溝通情況按照公司統(tǒng)一設(shè)計的表格，每天隨業(yè)績一起上報到縣工作交流群，并要求三天之內(nèi)電話聯(lián)系完畢。同時，公司針對各工作站的電話聯(lián)系情況進行相應(yīng)整改。在此基礎(chǔ)上，加強與用戶理解性的溝通交流，通過96123、微信公眾號、微信轉(zhuǎn)賬、代繳轉(zhuǎn)繳等多種線上線下繳費方式，方便用戶。