本網(wǎng)訊 連日來，隨著續(xù)費(fèi)高峰的到來，棲霞分公司積極組織召開廣大干部員工動員大會，全面深化今年續(xù)費(fèi)改革，依托“文明窗口”這一服務(wù)平臺，堅持“服務(wù)用心、服務(wù)細(xì)心、服務(wù)耐心”的原則，不斷推出多項便民利民惠民新措施，使有線電視用戶幸福感和滿意度得到普遍提升。 

“一站式”續(xù)費(fèi)辦公少跑路。借鑒以往續(xù)費(fèi)經(jīng)驗，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)充分調(diào)研與多方協(xié)調(diào)，2018年，棲霞分公司從4個部室中抽調(diào)35名干部員工，組成12個續(xù)費(fèi)小組，充實到莊園、翠屏兩個城區(qū)營業(yè)部幫助續(xù)費(fèi)。為把保用戶提升續(xù)費(fèi)率工作做細(xì)、做好、做到位，公司將任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任落實到個人，劃片包干，并與工資績效進(jìn)行掛鉤。不論續(xù)費(fèi)大廳，還是小區(qū)續(xù)費(fèi)現(xiàn)場，嚴(yán)格落實“一站式辦公、一窗式辦理、一次性辦結(jié)”要求，使續(xù)費(fèi)更便捷，辦事更省心；用戶足不出戶就能在家門口辦理續(xù)費(fèi)或安裝業(yè)務(wù)。同時積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+微信服務(wù)”平臺，引導(dǎo)用戶利用微信上網(wǎng)進(jìn)行繳費(fèi)。為提高續(xù)費(fèi)效率和質(zhì)量，公司對35名機(jī)關(guān)工作人員事前都進(jìn)行了專門培訓(xùn)，并從過去的“馬上辦”向現(xiàn)在的“碼上辦”提檔升級。公司35名機(jī)關(guān)包片人員每人手持一冊，在各自小區(qū)門口擺攤設(shè)點(diǎn)、發(fā)放宣傳資料、講解套餐政策、解答用戶各種咨詢，上門服務(wù)暖人心。針對部分農(nóng)村有線用戶山高路遠(yuǎn)，交通不便的情況，公司還安排專人大力開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，共計為殘障人士、孤寡老人等困難群體上門辦理續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)220余次，服務(wù)用戶1200余人。