為進(jìn)一步提升客戶滿意度和公司對(duì)外形象，利津分公司實(shí)行“標(biāo)準(zhǔn)化地推”，大力提高客服質(zhì)量。

利津分公司規(guī)定了“標(biāo)準(zhǔn)化地推”22條，每到一個(gè)小區(qū)或村莊，工作人員統(tǒng)一著裝、話術(shù)，統(tǒng)一車(chē)輛標(biāo)識(shí)、帳篷、桌椅、條幅、廣告牌，電視機(jī)、寬帶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、贈(zèng)品、宣傳頁(yè)、收據(jù)、流失用戶登記本是必備。按照要求，各站提前將一周的地推時(shí)間和地點(diǎn)報(bào)送至市場(chǎng)部，市場(chǎng)部人員根據(jù)地推照片，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化地推的22條進(jìn)行核查，不在照片范圍內(nèi)的均不得分。

通過(guò)實(shí)行“標(biāo)準(zhǔn)化地推”，提升了公司服務(wù)形象，提振了全體員工的工作信心和士氣，通過(guò)路演和上門(mén)宣傳，面對(duì)面向用戶宣講業(yè)務(wù)政策，手把手指導(dǎo)用戶操作，了解用戶使用中存在的問(wèn)題，征詢對(duì)信號(hào)質(zhì)量和客服工作的意見(jiàn)和建議，以真誠(chéng)的行動(dòng)換取客戶的滿意。一個(gè)月的時(shí)間，利津分公司地推53場(chǎng)，續(xù)費(fèi)率明顯提高，兩年以上業(yè)務(wù)占比60%以上，“標(biāo)準(zhǔn)化地推”帶來(lái)了收入和用戶贊譽(yù)雙豐收。