客戶經(jīng)理是提升客戶滿意度的直接責任人之一，為有效解決客戶經(jīng)理工作中存在的不規(guī)范、不達標問題，提高客戶經(jīng)理隊伍的整體素質(zhì)，海陽分公司客服部自5月份起，新增兩項檢查考核制度。
一是由客服部每月進行3次不定期電話抽查，客戶經(jīng)理標準話術(shù)開頭語和結(jié)束語不達標的，第一次提醒，第二次在公司群通報，第三次扣罰50元。二是凡在市公司每月客服暗訪中被查不達標及每月常規(guī)指標未達到目標值的營業(yè)部，在按標準給予扣罰的同時，對直接責任人每月進行一次集中學習，并現(xiàn)場考試，考試不合格的，再隨下個月度學習考試，直到考試合格為止。此項制度對于強化客戶經(jīng)理服務(wù)意識，時刻繃緊服務(wù)弦，提高服務(wù)質(zhì)量起到促進作用。
