“自從與廣電網(wǎng)格經(jīng)理微信互加后，我可以及時了解廣電網(wǎng)絡的新業(yè)務以及優(yōu)惠套餐，也可微信支付費用，真是太方便了。”日前，家住郯城街道后東社區(qū)的小李高興地說。

近年來，郯城分公司為確保用戶最小流失，首先做到提高服務質量，各網(wǎng)格負責人做到全面了解自己片區(qū)用戶的信息，平時多與用戶溝通交流，用真情打動用戶。上門回訪時認真詢問產(chǎn)品使用情況，介紹最新套餐業(yè)務政策，征詢意見建議，填寫用戶登記表。對異網(wǎng)用戶詳細了解資費情況，認真登記產(chǎn)品到期時間，耐心介紹廣電網(wǎng)絡產(chǎn)品優(yōu)勢，積極推介全業(yè)務政策。同時，針對客戶平時繁忙及外出務工等實際，為更加方便用戶咨詢或辦理廣電網(wǎng)絡業(yè)務，節(jié)省用戶到營業(yè)廳的時間，分公司還開展了用戶微信營銷活動。活動中，分公司全體員工爭取與自身維系用戶進行微信互加，及時在微信平臺里與用戶更新廣電網(wǎng)絡的新業(yè)務以及優(yōu)惠套餐，方便用戶隨時詳細了解廣電網(wǎng)絡業(yè)務。分公司員工也主動把聯(lián)系方式告知用戶，讓用戶可直接咨詢廣電網(wǎng)絡業(yè)務，也主動利用下班時間在線回答用戶的咨詢，這樣既配合了用戶的時間，又滿足了用戶的需求，同時也拉近了用戶與網(wǎng)格人員之間的距離，贏得了廣大用戶的一致好評，也為企業(yè)的進一步發(fā)展打下了良好基礎。