“我最近一段時(shí)間不在家，到臨沂孩子家住，你給辦理電視暫停業(yè)務(wù)吧，我以后回來住再使用”。日前，家住郯城街道后東社區(qū)的李大爺向入戶調(diào)研的郯城分公司工作人員說出心中的打算，工作人員當(dāng)場(chǎng)為其申請(qǐng)辦理了暫停手續(xù)。這是該公司開展入戶調(diào)研為民解難題的一個(gè)縮影。

針對(duì)個(gè)別用戶到期后多次電話催繳續(xù)費(fèi)無果、有的電話打不通、停機(jī)、有的家中無人居住等諸多情況，為進(jìn)一步了解用戶真實(shí)動(dòng)態(tài)，摸清未續(xù)費(fèi)情況，郯城分公司組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視站、后勤部室深入轄區(qū)村莊、社區(qū)，在村干部的協(xié)助下，走村入戶，開展“訪民情、解民難、促發(fā)展、樹形象”用戶走訪調(diào)查活動(dòng)。 

走訪中，公司要求重點(diǎn)圍繞“條件差、困難大、工作推進(jìn)慢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)”進(jìn)行全面調(diào)研，對(duì)用戶反映的問題做到句句有回復(fù)、件件有著落。工作人員到居民家中與群眾進(jìn)行零距離接觸，面對(duì)面交流，同時(shí)發(fā)放宣傳彩頁(yè)，講解業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，對(duì)即將到期的用戶提醒繳費(fèi)，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶詢問原因，并動(dòng)員續(xù)費(fèi)或辦理暫停業(yè)務(wù)，以便后續(xù)使用。對(duì)于不會(huì)操作數(shù)字電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司員工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范操作，確保用戶學(xué)會(huì)使用方法，對(duì)于行動(dòng)不方便的用戶提供定期上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為其辦理業(yè)務(wù)，此舉拉近了廣電網(wǎng)絡(luò)與用戶間的距離，進(jìn)一步樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)良好的品牌形象。