每年的1、2月，正是冠縣分公司的續(xù)費(fèi)高峰期。為全力做好保用戶、保存量工作，提升續(xù)費(fèi)率，冠縣分公司以新春用戶大拜訪為契機(jī)，深化服務(wù)力度，延伸服務(wù)面，做到“三個(gè)堅(jiān)持”，多措并舉，全力保障續(xù)費(fèi)工作。

一是堅(jiān)持新春用戶大拜訪活動(dòng)。公司全體員工編入七個(gè)片區(qū)，每天每個(gè)片區(qū)抽出兩名同事，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，進(jìn)入小區(qū)、村莊、用戶家中進(jìn)行上門拜訪活動(dòng)。為確保活動(dòng)效果，公司要求各拜訪小組必須嚴(yán)格按照時(shí)間要求進(jìn)行上門拜訪活動(dòng)，不得遲到或者早退，每組每人必須做到有效拜訪10戶，每組每人都要有收獲（新裝一戶或復(fù)活一戶）。

二是堅(jiān)持電話通知，短信提醒服務(wù)。由營(yíng)業(yè)廳提前一個(gè)半月打印出下個(gè)月用戶到期明細(xì)分發(fā)給各片區(qū)，要求各個(gè)片區(qū)在用戶到期一個(gè)月前進(jìn)行電話通知。到期前一周而沒有續(xù)費(fèi)的，要逐一與用戶見面。用戶到期戶后而沒有續(xù)費(fèi)的，要弄清用戶未續(xù)費(fèi)原因進(jìn)行登記，由綜合部進(jìn)行回訪。

三是堅(jiān)持有線電視續(xù)費(fèi)送禮品活動(dòng)。公司首先準(zhǔn)備了20、50元的優(yōu)惠券，對(duì)于處于續(xù)費(fèi)與不續(xù)費(fèi)之間搖擺的用戶使用，爭(zhēng)取用戶續(xù)費(fèi)。其次為續(xù)費(fèi)有線電視兩年的用戶贈(zèng)送白酒一提，鼓勵(lì)用戶續(xù)費(fèi)。送禮品活動(dòng)讓用戶得到了實(shí)惠，受到用戶的廣泛歡迎，也提升了續(xù)費(fèi)率。

這“三個(gè)堅(jiān)持”，本質(zhì)上堅(jiān)持的就是為用戶服務(wù)。面對(duì)未來更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，做好服務(wù)工作尤其重要，冠縣分公司在以后的工作中將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感動(dòng)用戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來發(fā)展業(yè)務(wù)。