近年來，郯城分公司以爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意窗口單位”為主題，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，按照縣委、縣政府對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的統(tǒng)一部署和要求，堅(jiān)持貫徹“以客戶為中心、用服務(wù)促轉(zhuǎn)型”的服務(wù)理念，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，為企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。

為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，公司成立了由主要負(fù)責(zé)人任組長的行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了《民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案》，明確了目標(biāo)、任務(wù)、實(shí)施步驟和要求等，為行風(fēng)建設(shè)開展提供有力依據(jù)。公司通過微信公眾號(hào)面向社會(huì)認(rèn)真開展行風(fēng)評(píng)議問卷調(diào)查和用戶走訪活動(dòng)，及時(shí)了解民意，征求意見和建議，及時(shí)整改不足。工作中，要求員工入戶時(shí)，認(rèn)真填寫登記表，將公司監(jiān)督電話號(hào)碼填上，主動(dòng)接受廣大群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。積極落實(shí)開展全員營銷活動(dòng)活動(dòng)，將“心服務(wù)、馨享受、新體驗(yàn)”的服務(wù)模式全面展開，提升一線客戶經(jīng)理及員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。狠抓服務(wù)流程，落實(shí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，“零距離”服務(wù)用戶，提升廣電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立一批標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)小區(qū)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式和流程，以領(lǐng)先的客戶滿意度、服務(wù)及時(shí)率帶動(dòng)公司整體服務(wù)水平的提升。完善規(guī)章制度，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，制定和完善了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、目標(biāo)管理責(zé)任制等制度，努力提高公司管理和服務(wù)水平。