今年伊始，淄博分公司張南營業(yè)部認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市公司“改革創(chuàng)新攻堅年”各項工作要求，積極傳達(dá)《關(guān)于開展新春用戶大拜訪活動的通知》以及李建華董事長在新春入戶大拜訪動員會上的講話內(nèi)容，調(diào)動全體干部員工積極性，認(rèn)清保用戶的形勢，提高責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)感，做好新春用戶大拜訪工作。

一、做好思想動員，調(diào)動全員行動。張南營業(yè)部多次召開中層例會及員工大會，詳細(xì)傳達(dá)新春拜訪的活動目標(biāo)及各項要求，讓大家從思想上認(rèn)清當(dāng)前形勢，充分意識保用戶的重大意義，制定一級網(wǎng)格經(jīng)理保戶目標(biāo)，讓網(wǎng)格經(jīng)理意識到“保戶才能增收”。新春大拜訪活動是面對用戶、了解用戶需求的最好途徑，充分利用這次拜訪做好2018年保用戶的“開門紅”。

二、做好人員、物料準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。營業(yè)部從人員、物料兩大方面提前著手準(zhǔn)備，人員方面借助市公司幫扶人員，進(jìn)行人員重組、分配，原則上由營業(yè)部人員帶隊，幫扶人員為組員，統(tǒng)一聽從所在片站負(fù)責(zé)人安排、調(diào)度。物料方面，印制調(diào)查問卷、到期通知單，準(zhǔn)備產(chǎn)品宣傳單及最新頻道排序表，還有鞋套等入戶必需品。

三、做好用戶資料的準(zhǔn)備，目標(biāo)明確，有的放矢。入戶前，由二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)人對整個二級網(wǎng)格的用戶進(jìn)行篩選，以地理區(qū)域為基準(zhǔn)，以小區(qū)、樓為單位，對未到期用戶的“敲門送福”、對已欠停用戶的爭取和轉(zhuǎn)網(wǎng)原因調(diào)查、對已開通云平臺但沒有使用點播的用戶演示教學(xué)，以這三項為主線。此外拜訪活動過程中，還要求員工對單元樓道其他運行商線路情況、設(shè)備箱體情況進(jìn)行關(guān)注。利用一次上門拜訪，達(dá)到事半功倍的效果，提高人員工作效率。

四、做好后續(xù)信息的收集，數(shù)據(jù)跟蹤及數(shù)據(jù)運用。入戶拜訪只是第一步，最關(guān)鍵的一步是對入戶信息的收集與分析，對意向用戶的繼續(xù)跟蹤。營業(yè)部制定《新春用戶大拜訪周報表》，以一周為周期，對預(yù)催費、欠停用戶、云平臺三個方面的用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，用于指導(dǎo)下一步用戶拜訪工作的開展。