本網(wǎng)訊 為更好地服務廣大人民群眾，進一步提高窗口服務工作效能，從11月初開始，龍口分公司多措并舉，健全監(jiān)督機制，全面落實責任，切實提升窗口服務質量。

　　他們建立健全了群眾來訪聯(lián)接機制、矛盾糾紛聯(lián)調機制，突發(fā)事件聯(lián)動機制，在強化領導、硬化措施、專項整治的同時，把重心放在矛盾化解調控上，把責任落實在投訴處理上，把措施強化在績效考核上，把目標定位在發(fā)展軟環(huán)境上。

　　按照“統(tǒng)一指揮、分工負責、化解矛盾、維護穩(wěn)定”的工作模式，公司實行“首問窗口”受理、營業(yè)廳梳理分類、分公司統(tǒng)一調度的工作機制。同時，制定應急預案，保障業(yè)務辦理網(wǎng)絡暢通，防止因系統(tǒng)問題造成業(yè)務窗口和用戶溝通不暢從而產(chǎn)生不必要的矛盾和沖突；明確由一名業(yè)務人員專門抓信訪投訴工作，負責接待群眾來信來訪問題，做好登記、交辦、存檔等工作，抓實抓好窗口崗位服務穩(wěn)控工作。

　　此次活動以提高一線營業(yè)廳窗口崗位服務質量為抓手，打造出“小窗口”展現(xiàn)“大服務”的新氣象，全面呈現(xiàn)了龍口廣電網(wǎng)絡“上為政府排憂，下為百姓解難”的責任擔當。